안녕하세요 패스파인더입니다. 이번시간에는 저에게도 하는말인 고객복지와 브랜딩에 관해 이야기 드릴려고합니다. 

저의 쇼핑몰은 재구매 고객비율이 굉장히 작았습니다.  현재 셀러단계에서는 사실 크게 의미가 없지만 

상위노출과 매출에만 매몰되다 보면 기존고객들의 관리를 놓치는 경우가 많습니다. 

하지만 지속적인 매출을 위해서는 가장 중요한 것이 기존고객입니다. 

성장을 하는데 아이템이 트렌드가 지나면 바로 매출이 급감하게 됩니다. 

제가 한개의 아이템으로 초고속 성장을 이룬후에 하나의 아이템의 제품라이프 사이클 주기에 따라 점점 

후기에 진입하고 있습니다. 그러면 당연히 저의 매출은 급감을 해야하는데 매출이 오히려 올라가고 있습니다. 

왜냐하면 제품라이프사이클 주기를 예측하고 미리부터 다른 제품들을 연속적으로 런칭하고 있기 때문입니다. 

또한 제품만을 런칭하면서 놓쳤던 기존고객관리를 시작했습니다. 이것은 박종윤 마케팅 수업과 중간계캠퍼스 수업의 정보의 결합을 통해서 사업에 적용한 결과입니다. 

저희 쇼핑몰의 회원수는 1.5만명입니다. 거기서 횟수별로 5회이상 구매한 고객에게 깜짝 선물을 보내기 시작했습니다. 신제품으로요 마케팅논문에서는 작은선물의 효과라는 것이나옵니다. 

코넬대학의 리건교수는 작은선물의 효과라는 실험을 했습니다. 

피험자 77명대상 연구중 연구보조자는 실험중에 잠깐 자리를 비우고 사이다를 들고 와서 

다른 피험자에게 건네주었습니다. 다른방에 갔더니 사이다를 공짜로 주길래 너 생각나서 하나 더 가지고 왔어

하나 마실래?

그다음에 우리기숙사에서 어려운사람을 위한 자선모금 행사를 하고 있는데 참여하지 않을래?

결과는 사이다를 받은 사람의 참여율이 훨신 높았습니다. 

저희 쇼핑몰에서는 기존고객에게 이런 방식으로 작은선물을 주기 시작했습니다. 

또한 5회 미만에게는 천호식품의 영업방식을 차용해 다단계영업 전화영업 방식을 채택했습니다. 

직접 전화영업을 통해 cs 직원이 이런 멘트를 하게 합니다. 

?안녕하세요 고객님 000쇼핑몰입니다. 

저번에 구매해주신 제품은 잘드시고 계신지 안부전화 드렸습니다.(관계형성)

잘드시고 계신가요? 혹시 드시면서 불편한 점은 없으셨나요?(고객불만파악) 

다름이 아니라 이번에 신제품으로 000제품이 출시되어서 선물로 보내드릴려고 합니다. 

주소이름번호 주시면 보내드릴게요 "

그결과

이런 결과가 나오게 됩니다. 

자 이제 조금만 시간이 지나면 상위노출에만 목메는 업체와 저희 업체는 좁힐수 없는 결과로 

차이가 벌어지게 될겁니다. 

상위노출을 잡았고 기존고객이 확보되면  블로그,카페 상위노출보다 

기존고객이 우리쇼핑몰을 인간적으로 느끼게 만드는것에 돈을 투자하는게 훨씬 유리할겁니다.